|
Главная→Продукты→Oktell
Call-центр Oktell — это автоматизация входящих и исходящих компаний.
Модуль call-центр расширяет возможности нашего базового продукта — интеллектуальной АТС, и является профессиональным инструментом, который позволит вам автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, выполнять автоматизированный обзвон, отправку sms и e-mail сообщений по клиентской базе, управлять операторскими ресурсами, получать расширенную статистику.
Создание контактного центра с нуля, это не просто внедрение программного обеспечения, а прежде всего существенное преобразование схемы взаимодействия организации с клиентами, которое нередко изменяет структуру самой компании. Правильный подход к организации колцентра предполагает наличие специализированного подразделения отвечающего за прием и совершение звонков. Результаты работы колцентра потребляются другими подразделениями в виде отчетов, принятых заявок, результатов обзвона. При такой организации работы непрофильная телефонная нагрузка с квалифицированных сотрудников перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами. В следствии этого качество обслуживания значительно повышается, что приводит к росту лояльности, снижению затрат, повышению производительности основного персонала.
Подробная информация на сайте производителя.
Входящие кампании
Голосовые меню IVR
Интерактивные голосовые меню позволяют вести диалог с абонентом в автоматическом режиме, предоставлять общую и персонифицированную информацию из баз данных.
Очереди ожидания
Если все операторы в задаче заняты, вызов удерживается в очереди. По каждой задаче может быть определено предельное количество находящихся в очереди вызовов.
Диалоговые формы
Оператор обрабатывает входящий вызов в соответствии с алгоритмом, содержащимся в диалоговой форме, которая возникает на экране монитора при разговоре с абонентом.
Алгоритмы распределения между операторами
Входящий вызов распределяется по группе операторов случайным образом: на основании параметров загрузки, или в соответствии с пользовательской процедурой.
Закрепление оператора за абонентом
По настройкам задачи входящий вызов может быть распределен на оператора, который последним обслуживал вызов абонента.
Формирование базы клиентов
Данные о входящих вызовах формируют клиентскую базу, которая может храниться в собственных таблицах, таблицах CRM-систем или других приложений.
Информация о кампании
Если АОН не содержится в базе клиентов, «Oktell» автоматически проверит его по всероссийскому каталогу организаций «Rosfirm» и выведет информацию на экран монитора.
Исходящие кампании
Несколько кампаний одновременно
Система позволяет вести одновременно несколько исходящих задач, каждая из которых определяется назначенной таблицей абонентов, сценарием диалога и операторской группой.
Автоматический запуск по графику или событиям
Старт исходящей задачи происходит по графику, или по наступлению какого-либо события, например при получении заказа на встречный звонок либо при изменении статуса заказа.
Алгоритмы обзвона абонентов
Если абонент имеет несколько номеров телефонов, вы можете предусмотреть различные варианты последовательности их набора.
Работа по списку абонентов из сторонней БД или CRM
В качестве таблицы для обзвона могут использоваться собственные таблицы «Oktell», а также таблицы сторонних приложений или CRM-систем.
Прогрессивный режим обзвона
Для каждого оператора набор номера ведется сразу по нескольким линиям. Это сокращает время ожидания соединения и увеличивает эффективность работы колцентра.
Ручной режим распределения абонентов
Супервизор может назначить оператору группу абонентов. При этом оператор видит перед собой весь список и инициирует набор номера кликом мыши.
Диалоговые формы
Оператор обрабатывает исходящий вызов в соответствии с алгоритмом, содержащимся в диалоговой форме, которая возникает на экране монитора при разговоре с абонентом.
Альтернативные каналы связи
Для исходящей кампании могут предусматриваться не только телефонные каналы коммуникации, но также и SMS, e-mail или ICQ, Jabber.
Другие возможности
Рабочее место оператора
- Регистрация на любом рабочем месте
- Статус готовности
- Информирование о перерывах
- Индивидуальные показатели работы
- Встроенный чат
- Участие в нескольких задачах
- Возможность запроса помощи супервизора
- Информирование о нарушении регламента
Контроль и управление
- Динамическое управление ресурсами
- Контроль очереди
- Контроль нагрузки линий и операторов
- Встроенный редактор индикаторов
- Индикаторы (показатели работы реального времени)
Статистика
- Десятки предустановленных отчетов
- Встроенный редактор отчетов
- Журнал и прослушивание звонков
- Экспорт данных
Контрольные события
- 14 предустановленные событий
- Запуск сценария при срабатывании
- Создание произвольных события
- Уведомление по SMS, e-mail, ICQ
Функции работы со звонком
- Парковка вызова
- Конференции
- Перехват звонков
- Видео-звонки
- Переводы звонков (на внешний, внутренний, IVR, оператора, задачу)
- Подключение к разговору
- Удержание вызова
Маршрутизация вызовов
- По направлениям
- Сценарии маршрутизации входящих
- Сценарий набора номера
- По определившемуся номеру телефона
- Через IVR
- По занятости операторов и сотрудников
IVR
- Графический редактор
- Функции маршрутизации, переключение
- Воспроизведение (файлов, чисел)
- Приём и анализ DTMF
- Запись голосовых сообщений
- Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
- Работа с факсами
Управление очередями
- Приоритеты и управление очередью
- Ограничение глубины и времени в очереди
- Воспроизведение глубины и времени ожидания
- Воспроизведение сценария
Каналы связи
- Традиционная телефония
- IP-телефония
- WEB
- SMS
- E-mail, ICQ, Jabber
Запись разговоров
- Поиск и прослушивание записей
- Экспорт записей разговора
- Настройка правил записи
- Сжатие файлов для хранения
- Ограничение хранения
Служебные сценарии
- Запуск по расписанию
- Асинхронный запуск
- Обработка запросов из WEB
- Управление работой КЦ
Интеграция
- Обмен данными со сторонними БД
- Взаимодействие с WEB
- Плагины
- COM-библиотека
Интерфейс
                         
Демо-сервер
Попробуйте прежде чем купить! Мы приглашаем вас ознакомиться с нашими продуктами и оценить их в работе. Вы можете заказать ознакомительный курс, в котором наш менеджер через удаленное подключение расскажет вам о VoIP платформе Oktell и её модуле расширения Call-центр, продемонстрирует её возможности. По согласованию вы можете получить тестовые лицензии для того чтобы убедиться в том что Oktell решает ваши задачи по построению эффективных современных коммуникаций..
Вы можете скачать клиентское приложение и подключится к демонстрационному серверу с установленной коммуникационной системой Oktell. Наш сервер настроен для того, чтобы вы смогли оценить функциональность и удобство настройке системы. Для авторизации используйте следующие учетные записи:
Логины: user1, user2, user3.
Пароль: test
Скачать приложение для подключения к демонстрационному серверу.
Стоимость
Cистема лицензирования Oktell устроена таким образом, что вы можете покупать любые лицензии на любой срок: неограниченно, на год, месяц или даже на несколько дней. Это почти беспрецедентная акция, не имеющая аналогов в других компаниях, реализующих коммуникационный софт. Например, вы имеете неограниченную по сроку лицензию Oktell в конфигурации как АТС. При этом вы можете не просто "докупить" нужные лицензии, а приобрести их только нужный вам срок. Например, запускается рекламная акция, и вам нужно посадить 5 операторов для массового обзвона клиентов. С Oktell — не вопрос. Заказываете себе в расширение модуль колцентр и 5 операторских лицензий колл-центра на 10 дней. Стоимость такой операции составит всего 3 100 рублей. При этом не нужно покупать эти места на неограниченный срок.
Коммуникационное ядро
Позволяет запускать службу на сервере и запускать приложение с интерфейсом администратора. Единица измерения — запускаемое серверное приложение или служба. Стоимость — 6 500 рублей. Включает в себя стоимость аппаратных и (или) программных средств защиты.
Пользователи
Позволяет запускать клиентское приложение и использовать режим «Офис» и подключаемые внешние модули. Лицензия предназначена для офисных сотрудников, не являющихся операторами call-центра. Стоимость: при покупке
c 1 по 30 пользователя — 800 рублей;
с 31 по 100 пользователя — 600 рублей;
c 101 пользователя — 400 рублей.
Внутренние каналы
Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов FXS, SIP, отрабатываемые логикой работы системы как внутренние каналы для к серверу абонентских устройств и внутренних шлюзов. Количество каналов может быть больше или равно количеству пользователей. Стоимость — 200 рублей.
Внешние каналы
Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов Е1, FXO, SIP, отрабатываемые логикой работы системы как внешние каналы для подключения сервера к операторам связи и внешним шлюзам.
Стоимость — при покупке
с 1 по 30 канал — 1 000 рублей;
с 31 по 60 канал — 700 рублей;
с 61 канала — 500 рублей.
Модуль call-центр
Разрешает использовать рабочие места с правом входа в call-центр. При покупке модуля обязательно покупка как минимум одного рабочего места с правом работы в режиме call-центр. В одной серверной программной платформе может быть открыто не более одного модуля. Стоимость — 35 000 рублей.
Операторы call-центра
Позволяет пользователям осуществлять вход и использовать функции, предусмотренные режимом call-центр. Разрешается только при открытом модуле call-центр и соответствующем количестве разрешений пользователя.
Стоимость: при покупке
с 1 по 20 оператора — 15 000 рублей;
с 21 оператора — 10 000 рублей.
Для расчета стоимости воспользуйтесь калькулятором.
Поддержка
Работающая в вашем офисе коммуникационная система состоит из множества взаимосвязанных элементов. В её состав, кроме собственно программной платформы Oktell, могут входить каналы связи, операторы услуг телефонии, абонентские устройства, шлюзы, локальная сеть и сетевое оборудование, платы компьютерно-телефонной интеграции, сопутствующее программное обеспечение и операционные системы.
Нарушение в работе любого элемента может влиять на работу коммуникационной системы в целом, по этому мы не рассматриваем вашу поддержку как только поддержку самой программы Oktell, а подходим комплексно, диагностируя систему целиком.
Так, результатом решения вашей проблемы, может быть не только настройка самой программы, но и помощь нашего специалиста в настройке шлюза или телефона, или заключение о причинах неисправности, выдаваемое для самостоятельного устранения. В ряде случаев, мы обеспечиваем привлечение профильного специалиста по вашему оборудованию и ведем вместе с ним совместную работу.
Программа поддержки пользователей «Reception»
r.telsystems.ru
Вы можете направлять запросы в службу технической поддержки через специализированную программу поддержки пользователей «Reception». Все обращения и сообщения нумеруются и протоколируются, к сообщениям могут прикрепляться сборки лог-журналов, скриншоты экрана и другие файлы. В процессе обработки вашего обращения могут быть задействованы специалисты различных отделов и служб, но вы всегда можете видеть контактные данные сотрудника, ответственного в данный момент за решение вашей задачи. Система «Reception» имеет базу знаний, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы, а также разделы, где можно проводить консультации с другими пользователями продуктов Oktell.
Телефонная экспресс-консультация
+7 (495) 921-15-86 доб. 2
Если ваш вопрос носит консультационный характер, не требует проведения диагностики системы и удаленных подключений, телефонная экспресс-консультация будет наиболее удобным способом решения вашей проблемы. Продолжительность телефонной экспресс-консультации 5 минут. Предоставляется бесплатно.
Oktell Wikipedia
http://wiki.oktell.ru
Полная документация по продуктам семейства Oktell. Примеры настройки, подключения к IP-провайдерам и IP-оборудования, примеры IVR-сценариев и интеграции со сторонними продуктами.
Oktell IP АТС
Oktell IP АТС — офисная телефонная станция на основе межсетевого протокола IP, предназначенная для телефонизации малых и средних офисов с количеством внутренних подключений от 2 до 500 сотрудников.
При подключении телефонов, находящихся в офисе, к Oktell IP АТС нет необходимости протягивать дополнительные телефонные провода. Для подключения аппаратов к телефонной станции Oktell можно использовать существующую локальную сеть. Таким образом, можно легко телефонизировать каждое рабочее место и каждого сотрудника без дополнительных затрат и потери времени.
Подробная информация на сайте производителя.
Рабочее место сотрудника
Рабочее место
На компьютере может быть установлено клиентское приложение Oktell, которое помогает принимать и совершать звонки, создавать конференции, прослушивать записи разговоров, получать уведомления.
Информирование о вызове
При поступлении звонка на телефон, на экране монитора отображается информация об абоненте из справочника или корпоративной CRM системы. Это помогает быстро сориентироваться и подготовиться к предстоящему разговору.
Встроенный чат
Пользователи системы могут отправлять друг другу сообщения через встроенный мессенджер.
Статус готовности
Сотрудник имеет возможность управлять своим статусом готов, перерыв, отсутствует или переадресация.
Номерной план
На экране монитора отображаются пиктограммы внутренних и быстрых номеров. Цвет пиктограммы соответствует статусу абонента. Это позволяет легко проводить вызовы и переключения на свободные номера.
Запись разговоров
Система ведет запись телефонных разговоров. Используя клиентское приложение сотрудник может прослушать свои разговоры и разговоры своих подчиненных, а также сохранить файлы записи.
Индивидуальная переадресация
Уходя с рабочего места сотрудник может активировать режим переадресации. Вызовы, поступающие на его телефон будут автоматически перенаправлены на указанный внутренний, городской или мобильный номер.
Регистрация на любом рабочем месте
Любой пользователь авторизуется в системе с любого рабочего места. При этом телефон, установленный на рабочем месте, принимает внутренний номер пользователя.
Функции работы со звонком
Парковка вызова
При необходимости, сотрудник, принявший звонок, может поставить абонента на парковку. Это необходимо, например, при одновременном обслуживании нескольких абонентов.
Конференции
Режим конференции позволяет подключать к разговору других абонентов, находящихся на городских номерах или во внутреннем номерном плане.
Перехват звонков
Oktell поддерживает несколько режимов перехвата звонка, когда сотрудник может забрать на себя вызов, пришедший на другой телефон.
Видео-звонки
Система поддерживает видеозвонки между двумя абонентами с использованием видеотелефонов или USB-телефонов и камер.
Переводы звонков (на внешний, внутренний, IVR, оператора, задачу)
Приняв звонок, сотрудник может переключить его на городской номер, на внутренний номер, на автоматическое обслуживание в IVR, или на операторскую группу.
Подключение к разговору
Руководитель может подключиться к разговору оператора в режиме контроля, либо в режиме помощи. При этом оператор слышит подсказки, а абонент — нет.
Удержание вызова
Принятый сотрудником вызов может быть поставлен на удержание, во flash. Находящемуся на удержании абоненту будет проигрываться заранее выбранный звуковой файл.
Другие возможности
Маршрутизация вызовов
- По направлениям
- Сценарий набора номера
- Через IVR
- Сценарии маршрутизации входящих
- По определившемуся номеру телефона
- По занятости сотрудников
Каналы связи
- Традиционная телефония
- IP-телефония
- WEB
- SMS
- E-mail, ICQ, Jabber
IVR
- Графический редактор
- Функции маршрутизации, переключение
- Воспроизведение (файлов, чисел)
- Приём и анализ DTMF
- Запись голосовых сообщений
- Распознавание речи
- Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
- Работа с факсами
Служебные сценарии
- Запуск по расписанию
- Обработка запросов из WEB
- Асинхронный запуск
Статистика
- Предустановленные отчеты
- Обзор и прослушивание звонков
- Экспорт данных
Запись разговоров
- Поиск и прослушивание записей
- Экспорт записей разговора
- Настройка правил записи
- Сжатие файлов для хранения
- Ограничение хранения
Интеграция
- Обмен данными со сторонними БД
- Взаимодействие с WEB
- Плагины
- COM-библиотека
Интерфейс
                       
Демо-сервер
Попробуйте прежде чем купить! Мы приглашаем вас ознакомиться с нашими продуктами и оценить их в работе. Вы можете заказать ознакомительный курс, в котором наш менеджер через удаленное подключение расскажет вам о VoIP платформе Oktell и продемонстрирует её возможности. По согласованию вы можете получить тестовые лицензии для того чтобы убедиться в том что Oktell решает ваши задачи по построению эффективных современных коммуникаций.
Вы можете скачать клиентское приложение и подключится к демонстрационному серверу с установленной коммуникационной системой Oktell. Наш сервер настроен для того, чтобы вы смогли оценить функциональность и удобство настройке системы. Для авторизации используйте следующие учетные записи:
Логины: user1, user2, user3.
Пароль: test
Скачать приложение для подключения к демонстрационному серверу.
Стоимость
 IP ATC для мини-офиса на 4 сотрудника 13 800 рублей
IP ATC для среднего офиса до 50 сотрудников 52 300 рублей
IP ATC для офиса до 120 сотрудников 99 600 рублей
IP ATC с произвольными параметрами — расчитайте на сайте.
Поддержка
Работающая в вашем офисе коммуникационная система состоит из множества взаимосвязанных элементов. В её состав, кроме собственно программной платформы Oktell, могут входить каналы связи, операторы услуг телефонии, абонентские устройства, шлюзы, локальная сеть и сетевое оборудование, платы компьютерно-телефонной интеграции, сопутствующее программное обеспечение и операционные системы.
Нарушение в работе любого элемента может влиять на работу коммуникационной системы в целом, по этому мы не рассматриваем вашу поддержку как только поддержку самой программы Oktell, а подходим комплексно, диагностируя систему целиком.
Так, результатом решения вашей проблемы, может быть не только настройка самой программы, но и помощь нашего специалиста в настройке шлюза или телефона, или заключение о причинах неисправности, выдаваемое для самостоятельного устранения. В ряде случаев, мы обеспечиваем привлечение профильного специалиста по вашему оборудованию и ведем вместе с ним совместную работу.
Программа поддержки пользователей «Reception»
r.telsystems.ru
Вы можете направлять запросы в службу технической поддержки через специализированную программу поддержки пользователей «Reception». Все обращения и сообщения нумеруются и протоколируются, к сообщениям могут прикрепляться сборки лог-журналов, скриншоты экрана и другие файлы. В процессе обработки вашего обращения могут быть задействованы специалисты различных отделов и служб, но вы всегда можете видеть контактные данные сотрудника, ответственного в данный момент за решение вашей задачи. Система «Reception» имеет базу знаний, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы, а также разделы, где можно проводить консультации с другими пользователями продуктов Oktell.
Телефонная экспресс-консультация
+7 (495) 921-15-86 доб. 2
Если ваш вопрос носит консультационный характер, не требует проведения диагностики системы и удаленных подключений, телефонная экспресс-консультация будет наиболее удобным способом решения вашей проблемы. Продолжительность телефонной экспресс-консультации 5 минут. Предоставляется бесплатно.
Полная документация по продуктам семейства Oktell. Примеры настройки, подключения к IP-провайдерам и IP-оборудования, примеры IVR-сценариев и интеграции со сторонними продуктами.
|
